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(二) 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。 (三) 案情涉及两个市级协会辖区以上的，新龙湖镇光明学校退费由省消费者协会处理。国家消费者协会投诉网站(消费者协会投诉平台) 近期，有市民反映称12315经常占线打不通。2月1日，市场监管部门发布消息介绍，浙江事业编考公退费申请近期南市12315热线电话量急剧增长。

北京市消费者协会成立于1987年1月21日，是经北京市人民批准，依法成立的保护消费者合法权益的组织。其宗旨是:对商品和服务进行监，保护消费者的合法权益。“中国消费者协会投诉和解监平台”是中国消费者协会建立的网络维权站点，旨在疏通《人民消费者权益保护法》所规定的“与经营者协商和解”的途径。