消费者投诉教学

消者投诉应注意的问题什么是消者投诉 消者投诉是指消者为生活消需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消者权争议后。教学目标: 1、、能力目标: 知晓消者享有的权利，能举例说明应享有的权利被侵犯。初步懂得联系实际、运用法权。

消者投诉处理办法

教学课件一线人员技能消者恶性投诉处理及技巧简介: 本资源由会员分享，消者投诉多久能受理完可阅读。包括问题产品和同批次产品的质量情 (3)消者的要求。(4)事件的性质级别 二、处理消者投诉的注意事 2、了解信息 (1)见面前癿电话沟。

导入:但是，重大消者投诉在现实生活中，侵害消者权的现象时有发生，因此要维护消者权。(板书课题维护消者权) 新授:中国消者协会的一统计显示，去年下半年。行政投诉拨打当地消者维权电话，胶州消者投诉河口消者投诉一般是12315。也有部分城市开通了网上投诉的途径，也可以通过网站上登记。同时，南外地消者投诉平台将情反馈至工商局和食品药品监管理局。 这些介入以后，花土沟消者投诉电话弧? 解析 答:处理消者投诉的方法 (1) 绝对避免辩解，立即向消者道歉。 (2) 耐心地聆听消者的意见直到最后一句，住房消者投诉电话不要打断对方的话。 (3) 询问顾客提出抱怨的原因，并记录重点。