第四条金消者诉案件实行属地管辖、分级负责的。 第五条对受理的金消者诉案件，应当根据事实和证据，依照法律、法规、规章和规性文件。银行业保险业消投诉处理工作应当坚持合规、便捷高效、标本兼治和化解。

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有关金产品或服务确有问题的，应立即采取措予以补救或纠正。银行业金机构给金消者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金消者进行赔偿或补偿。金消者与金机构产生金消争议时，()A.上应当先向金机构投诉B.金机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者认为金机构处理结果不合理的。

金消者投诉纠纷处理

案例:格式化免责条款有违公平，堰消者投诉中心不再是银行保护伞 6. 保障金消者受尊重权 案例:美教授难银行大堂经理逼其下跪 7. 信息安全权 案例:购买客户信息。-1-中行济南分行营业管理部 金消者诉处理实细则(试行) 第一章 第一条为正确处理金消者和金机构之间发生的消者 权争议。

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