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1.保留证据，直接向商家要求退钱 向电子商务平台投诉时，应提交各种证据，电子商务服务人员将根据双方提供的证据作出判断。 2.向消者协会投诉 app值不能退款到市场监管局法规处。1 打开手机主页，点击右下角2 进入我的页面，点击3 进入服务界面，点击4 进入城市服务页面，点击5 进入工商市场监管页面。
